Agenzia delle Entrate: in Toscana arrivano le “faccine”

Anche l’Agenzia delle Entrate è sempre più interessata a conoscere il grado di soddisfazione del cittadino per i servizi resi, anche al fine di migliorare l’efficienza e risolvere sul nascere ogni criticità. Per questo, anche in Toscana, in accordo con l’adesione, tra l’altro, effettuata allo stesso modo dalle Direzioni regionali dell’Agenzia delle Entrate del Veneto e della Liguria, l’Amministrazione finanziaria ha deciso di “metterci la faccia”. E così, a partire dal prossimo anno, in via sperimentale, nella Regione, ed in particolare per i contribuenti delle città di Siena, Pontedera e Carrara, partirà il sistema di rilevazione in tempo reale del grado di soddisfazione dell’utenza attraverso il cosiddetto sistema delle “faccine” voluto dal Ministero per la Pubblica amministrazione e l’innovazione per misurare e migliorare la qualità dei servizi resi dalle Amministrazioni Pubbliche.

Nei tre uffici dell’Agenzia delle Entrate di Pontedera, Carrara e Siena saranno quindi installati a partire dal prossimo anno dei modem multimediali che, con il modello delle “emoticon“, permetteranno di misurare in tempo reale dentro le strutture il livello della “customer satisfaction” e, quindi, intervenire prontamente e tempestivamente sull’eventuale presenza di aree critiche.

In accordo con il protocollo d’intesa siglato il 15 dicembre scorso tra Attilio Befera, direttore dell’Agenzia delle Entrate, e Renato Brunetta, ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, il sistema di rilevazione del grado di soddisfazione di un utente, non appena avrà fruito dei servizi richiesti, è quello “classico” delle tre “faccine”: spingendo il pulsante sulla faccina multimediale rossa, l’utente esprimerà un giudizio negativo; con la faccina gialla, schiacciando il pulsante, si fornisce un giudizio neutro, mentre con quella verde si esprime soddisfazione per il servizio reso dall’Ufficio delle Entrate. La sperimentazione a Pontedera, Carrara e Siena durerà nove mesi con l’obiettivo di estendere il sistema di rilevazione della “customer satisfaction” in tutti gli uffici delle Entrate della Regione Toscana.